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Queremos que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos. Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación.
kiandy.com no realiza devoluciones por retracto del cliente. Solo será posible cancelar una compra hecha dentro de las primeras 24 horas luego de haber sido confirmada. Bastará con manifestar la intención de cancelación de la compra al email soporte@kiandy.com o por Whatsapp 302 828 8044.
REGRESO A ORIGEN DE UN PRODUCTO
Cuando un producto pasa un tiempo límite de espera sin ser retirado o reclamado por el cliente cuando está en poder de la empresa de logística/distribución nacional, este puede ser regresado a su lugar de origen sin posibilidad de ser detenido en su proceso.
Es exclusiva responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de sus compras, especialmente en su etapa durante su arribo a su lugar de destino hasta la entrega.
kiandy.com se compromete a realizar seguimiento e informar vía correo electrónico y/o WhatsApp al cliente. Cuando un producto retorna a su origen, se realizará un nuevo envío al cliente.
PRODUCTO EXTRAVIADO
Cuando una compra es extraviada por la empresa de envío u otra parte participante del proceso de entrega, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente. Para ello será necesario comprobar la pérdida mediante carta de confirmación de extravío emitido por la misma empresa u organismo.
Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de inventario del producto extraviado pudiendo también cambiar la dirección de entrega o el producto por otro de menor valor. No se hará reembolso parcial por diferencias de valores en el producto en caso de seleccionar un producto distinto al extraviado.
CAMBIOS DE UN PRODUCTO DISTINTO AL SOLICITADO
Si recibiste un producto distinto al que solicitaste (modelo, diseño, color, talla) debes presentar tu solicitud o reclamo por correo electrónico a nuestra dirección soporte@kiandy.com, o a la línea WhatsApp 302 828 8044, adjuntando las evidencias que consideres relevantes (fotos, videos). Después de radicada tu solicitud, evaluaremos si se procede con la aplicación de la garantía correspondiente. En caso de resultar razonable, te enviaremos el producto correcto, con la condición de devolver el producto defectuoso.
CAMBIOS DE UN PRODUCTO POR DAÑOS Y/O DEFECTOS DE FÁBRICA
Si requieres solicitar un reemplazo por daños o defectos de fábrica, debes presentar tu solicitud o reclamo por correo electrónico a nuestra dirección soporte@kiandy.com, o a la línea WhatsApp 302 828 8044, adjuntando las evidencias que consideres relevantes (fotos, videos). Después de radicada tu solicitud, evaluaremos si se procede con la aplicación de la garantía correspondiente. En caso de resultar razonable, te enviaremos el producto nuevo, con la condición de devolver el producto defectuoso.
Nota: kiandy ofrece garantía durante un (1) mes (30 días calendario), siempre y cuando se trate únicamente de daños y/o defectos de fábrica. Los daños por mal uso no serán tenidos en cuenta y anularán cualquier solicitud de garantía.
Se entiende como defecto de fabricación cualquier deficiencia en la confección del producto o cualquier elemento que afecte significativamente la apariencia y/o funcionamiento del mismo con respecto a lo promocionado por kiandy.com.De igual manera, es considerado como defecto cualquier pieza faltante o excedente de material. Los costos de envío para efectos de una devolución son asumidos por el cliente.
DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con tu producto, puedes solicitar la devolución en un plazo no mayor a los cinco (5) días calendario, después de recibido el mismo. Para ello, debes radicar la solicitud a través de correo electrónico, a la dirección soporte@kiandy.com, o a la línea WhatsApp 302 828 8044. Es importante mencionar que la devolución procede, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido. Así mismo, este debe devolverse en su embalaje original.
Nota: kiandy no asumirá el costo del flete por devolución.
Condiciones por las cuales se anula una solicitud de devolución:
REEMBOLSOS
Si requieres solicitar un reembolso, debes presentar tu solicitud o reclamo por correo electrónico a nuestra dirección soporte@kiandy.com, o a la línea WhatsApp 302 828 8044, adjuntando los soportes que evidencien el defecto y/o daño de fábrica del producto. Después de radicada tu solicitud, evaluaremos si se procede la aplicación del reembolso correspondiente. En caso de resultar razonable, deberás enviar el producto defectuoso a la dirección que kiandy te indique. Cabe aclarar que kiandy no asumirá este costo.
Una vez recibamos el producto defectuoso, procederemos a solicitarte las instrucciones para hacer efectiva la devolución de tu dinero.
Si luego de transcurridos cinco (5) días no has recibido el reembolso, por favor contáctenos de inmediato a través de correo electrónico a la dirección soporte@kiandy.com, o a la línea WhatsApp 302 828 8044.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Todas las preguntas acerca de nuestra política de devolución y reembolso deben ser enviadas a:
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